户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的“连心桥”。今年以来，阿拉善高新区以建设“人民满意的户籍服务窗口”为目标，持续创新服务模式、优化服务质量，着力解决群众急难愁盼问题，深入推进“放管服”改革，用实际行动提升群众幸福感、获得感与满意度，赢得辖区群众一致好评。

在阿拉善高新区户籍窗口，“暖心”服务成为常态。此前，辖区群众刘女士因从外地嫁至本地，首次办理迁户业务时未带齐材料，仅携带了结婚证和户口本。户籍民警严格落实“一次性告知”原则，耐心了解情况、核查材料后，即时通过“容缺”服务为其办理落户手续，在最短时间内办结业务，高效服务获刘女士及其丈夫高度赞扬。据了解，阿拉善高新区在落实“首问”“告知”责任基础上，针对群众公安类信息查询佐证需求，简化办事程序，强化内部网上查询、协作及信息交换机制，成功实现“容缺”服务与“一站式”办结，让群众办事更省心。

为让“放管服”改革措施惠及更多群众，阿拉善高新区积极深化服务意识、创新服务模式，全力打造“零距离”服务窗口。通过简化业务办事程序，严格落实“一次告知、一窗受理、一站办结”举措，将服务触角延伸至基层。针对行动不便、确有困难的群众，提供电话预约、送证上门等服务，切实保障群众办事需求。同时，依托社区民警入户走访契机，向群众广泛介绍便民举措内容、办事程序、时限要求及所需证件手续，让群众足不出户便能知晓办事流程，确保业务“一次性办结”，进一步拉近警民距离，让群众真切感受到改革带来的便捷与贴心。

“这么快就办完啦？原来用微信就能操作，还有这么多功能，真是太方便了！我回去要好好给家里人宣传一下。”近日，辖区一名群众丢失身份证，社区民警入户走访得知情况后，指导其通过“阿拉善盟24小时警局”微信公众号，仅用几分钟便完成居民身份证丢失补领程序，群众惊喜不已。这正是阿拉善高新区打造“指尖”服务窗口的生动缩影。

自“放管服”改革实施以来，阿拉善高新区始终秉持“信息多跑路、群众少跑腿”理念，户籍窗口工作人员以服务对象“政策懂不懂、流程通不通、体验好不好”为标准，在窗口服务区设置意见建议箱与建议簿，现场收集问题、倾听意见，通过换位思考、亲身体验，推动服务更暖心、办事更顺心、解困更贴心。

据统计，今年以来，阿拉善高新区累计办理群众户籍业务147笔，解答咨询300余次，提供延时服务、送证上门20余次，户籍窗口荣获“服务之星”2次，收到群众感谢信2封，用一个个扎实的成果，让户籍“小窗口”真正成为传递民生温度的“大平台”。