为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，近年来，阿拉善高新区以“我为群众办实事”为落脚点，聚焦企业群众办事需求，从窗口服务、队伍建设、流程优化等多维度发力，推动政务服务提质增效，切实提升企业及办事群众的获得感、幸福感与满意度。

一窗受理“减环节”，高效服务破“多头跑”。阿拉善高新区打破传统“专人专窗办专事”模式，在政务服务中心设立行政审批综合窗口，全面推行“一窗受理”服务。通过构建“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批”的办理体系，严格落实“受审分离”原则——由窗口统一接收、审核办事材料，各部门在后台分类推进审批流程。这一举措不仅精简了窗口数量，更从根本上解决了群众办事“多头跑、跑多头”的痛点，真正实现“只进一扇门，办成多件事”。

队伍建设“强本领”，全能服务解“办事忧”。一方面，阿拉善高新区在政务服务中心配齐配强导服队伍，为办事群众提供全程引导、咨询服务，针对特殊需求群体推出帮办代办、“上门办”“一次办”“延时办”“预约办”等便民举措；另一方面，常态化开展窗口工作人员业务培训，围绕政策解读、流程解析、礼仪规范、实操演练、投诉应急处理等核心环节，全面提升工作人员综合业务能力，确保办事流程“零卡顿”、服务质量“高标准”。

告知承诺“优流程”，便捷服务省“等待时”。阿拉善高新区对照内蒙古自治区“放管服”改革与优化营商环境要求，组织各业务部门集中梳理权力事项，重点选取与群众生活密切相关、使用频次高、材料获取难度大的事项，按统一模板制定精准服务指南。指南中清晰告知办理流程、所需材料、承诺办理时限，让企业群众“一看就懂、一办就成”，进一步压缩办事时间成本，营造高效透明的营商环境。

帮办代办“送服务”，贴心服务实现“零跑动”。阿拉善高新区在政务服务中心设立帮办代办服务专区与专属窗口，变“企业跑、群众跑”为“政府跑、数据跑”；同时，在高新区范围内组建千人“帮办代办团”，成员涵盖各部门干部职工及社会招募志愿者，并由各部门专业骨干组成“帮办代办先锋连”，实现1185项政务事项帮办代办全覆盖，切实降低企业群众办事门槛。

宣传反馈“促优化”，闭环服务提升“满意度”。阿拉善高新区通过政务公众号、大厅滚动大屏等渠道，全方位宣传政务服务改革政策，提高企业群众知晓率；同时，依托“吐槽找茬领导服务岗”“诚信建设投诉窗口”及12345政务服务热线，建立意见建议快速响应机制，实时收集企业群众诉求，动态优化服务流程，形成“宣传—反馈—改进”的服务闭环。

下一步，阿拉善高新区将继续坚守“政务为民，服务于心”理念，持续做实做细政务服务各项工作，全力推动审批效率与群众满意度“双提升”，让政务服务“零距离”成为区域高质量发展的有力支撑。